Вопрос-ответ

Если в этих разделах вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, позвоните нам по телефону, либо отправьте письмо. Список вопросов будет дополняться.

Лидерфуд всегда на связи с Вами!

Тел.: +7 (495) 999-1-333
E-mail: ask@leaderfood.ru

Доставка и оплата
Подробную информацию о зоне нашей доставки, минимальной сумме заказа и стоимости доставки вы можете найти в разделе «Доставка и оплата».

Как доставляется ваша продукция – автомобилем или общественным транспортом?
Для абсолютной сохранности ваших заказов доставка продукции осуществляется службой доставки ЛидерФуд на специально оборудованных автомобилях-рефрижераторах.
Можно ли поменять выбранный способ оплаты в момент доставки?
Желательно придерживаться выбранной при оформлении заказа формы оплаты. Однако вы можете оплатить наличными полученный заказ, даже если во время оформления заказа вы выбрали оплату банковской картой.
Если при оформлении заказа была выбрана форма оплаты «наличными при получении», можно ли оплатить заказ банковской картой через терминал водителю?
У водителя может не оказаться платежного терминала. Если вы сомневаетесь, что сможете оплатить заказ наличными, пожалуйста, до 08:00 дня вашей доставки направьте письмо по адресу zakaz@leaderfood.ru, чтобы изменить информацию о форме оплаты вашего заказа.
Будет ли у водителя сдача с крупной купюры?
Да, водитель предоставит вам сдачу с крупной купюры.
Можно ли получить заказ в день оформления заказа?

Наши условия доставки:

  • если вы оформили заказ до 18:00, мы доставим его вам на следующий день;
  • если вы оформили заказ после 18:00, мы доставим его через день после оформления заказа;
  • воскресенье – выходной день. Доставка и прием заказов по телефону по воскресеньям не осуществляются. Оформить заказ в воскресенье вы можете на нашем сайте;
  • заказы, оформленные на сайте в выходной день, доставляются через день после оформления заказа.

Больше информации вы найдете в разделе «Доставка и оплата».

Возможна ли доставка в воскресенье?
Воскресенье – выходной день. Ближайшая дата доставки заказов, оформленных в воскресенье, – вторник.
Я живу/работаю в Московской области. Могу ли я оформить заказ с доставкой домой/в офис?
Мы осуществляем доставку заказов по Москве и области – не далее 25 км от МКАД. Если вы проживаете за пределами нашей зоны доставки, пожалуйста, проконсультируйтесь с менеджером нашего магазина о возможной доставке на индивидуальных условиях.
Могу ли я заказать доставку к станции метро?
Согласно нашим правилам доставка ваших заказов осуществляется на дом или в офис. Доставку заказов к метро мы не осуществляем.
Я оформил(-а) заказ на сайте. Как узнать, когда мне будет доставлен заказ?
При оформлении заказа на сайте вы можете выбирать желательную дату доставки.
Если вы оформили заказ до 18:00, ближайшая дата доставки – следующий после оформления заказа день, за исключением воскресенья.
Если заказ был оформлен после 18:00, ближайшая дата доставки – через день после оформления заказа, за исключением воскресенья.
Менеджер нашего магазина обязательно перезвонит вам для подтверждения заказа и сообщит информацию об условиях и времени доставки.
Вы осуществляете доставку до подъезда или до квартиры? Оплачивается ли дополнительно доставка до квартиры?
Доставка на дом осуществляется до квартиры и дополнительно не оплачивается.
Узнать больше информации о стоимости доставки вы можете в разделе «Доставка и оплата».
Можно ли заказать доставку к строго определенному времени, например, к 14:30?
Мы не хотим вас подводить и давать обещания, которые не сможем выполнить. В связи с непредсказуемостью дорожной ситуации, характерной для мегаполисов, минимальный временной интервал доставки варьируется от 3 до 4 часов – в зависимости от дня недели или сезона.
Оформляя заказ, вы имеете возможность выбрать тот временной интервал доставки, который максимально удобен для вас.
Можно ли доставить мой заказ в первую очередь, раньше, чем другим клиентам ЛидерФуд?
Наша служба логистики внимательно следит за тем, чтобы каждый клиент ЛидерФуд получил свой заказ вовремя. Маршруты водителей составляются с учетом удаленности вашего района от нашего расположения, ситуации на дорогах и прочих факторов.
При оформлении заказа вы можете выбрать максимально удобный для вас временной интервал доставки. Пожалуйста, при подтверждении заказа сообщите менеджеру магазина, о желаемом времени доставки. Наша служба логистики постарается учесть ваше пожелание.
Если ваш заказ приурочен к какому-то событию, пожалуйста, учитывайте это при оформлении заказа, и старайтесь оформить его заблаговременно. Но, обязательно, сообщите о нем! Мы приложим все усилия, чтобы вы остались довольны!
Как мне узнать, во сколько точно водитель доставит заказ?
Водитель доставит ваш заказ в пределах временного интервала, выбранного вами при оформлении заказа. За час до непосредственной доставки заказа водитель позвонит вам и сообщит точное время, в которое подъедет по указанному вами адресу.
Я указал(-а) интервал доставки «в течение дня». Могу ли я получить информацию, во сколько водитель доставит мой заказ?
Да, конечно. За час до непосредственной доставки заказа водитель позвонит вам, чтобы сообщить время доставки. Также вы всегда можете позвонить нам и мы уточним для вас данную информацию.
Можно ли сделать дозаказ продукции в день доставки заказа?
Так как все заказы формируются накануне дня доставки продукции, сделать дозаказ в день доставки невозможно.
Можно ли изменить адрес доставки заказа в день его получения?
Чтобы вы получили заказ вовремя, служба логистики ЛидерФуд заранее составляет маршруты водителей. К сожалению, мы не сможем гарантированно доставить ваш заказ в выбранный вами день, если вы измените адрес доставки в день получения заказа.
В случае если у вас поменялись обстоятельства, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру нашего магазина по телефону +7 (495) 999-1-333.
Если меня не будет дома, может ли за меня принять заказ другой человек/консьерж?
Это возможно, если вы укажете в комментарии к заказу или сообщите менеджеру магазина, подтверждающему заказ, кто примет продукцию, и укажете его контактный номер телефона.
Полный или частичный возврат заказа

Уважаемые покупатели, если у вас возникли претензии к качеству доставленной нами продукции, либо ее размерным характеристикам, пожалуйста, позвоните по телефону +7 (495) 999-1-333 и сообщите нам о проблеме. Мы обязательно найдем ее решение!

Если проблема обнаружилась после размораживания продукта, пожалуйста, сфотографируйте продукт и отправьте фотографию по адресу: ask@leaderfood.ru. Вы очень поможете нам в случае необходимости обменять у поставщика партию товара ненадлежащего качества.

Если мне что-то не понравилось, могу ли я отказаться от всего заказа или его части?
Да. Мы компенсируем вам полную стоимость возвращенного товара. Либо по вашему желанию обменяем продукцию.
Во время приема заказа мне не понравилась доставленная продукция. Как мне поступить в этой ситуации?
Если продукция, полностью или частично, не удовлетворила вас по каким-либо параметрам, вы можете отказаться как от всего заказа, так и от его части, либо попросить о замене товара.
Что делать, если во время приема заказа я не стал(-а) проверять продукцию, а позже выяснилось, что привезли не тот заказ/не те продукты, или меня не устроило качество?

Если вы приняли заказ, а позже обнаружили, что вам доставили не те продукты, либо вас не устроило их качество, вы можете выбрать один из вариантов решения этой проблемы:

  1. вернуть заказ целиком и получить назад его полную стоимость;
  2. вернуть часть заказа и получить эквивалентную ей стоимость; 
  3. заменить не соответствующую часть заказа.

Скидки и акции
В этом разделе вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы о действующей системе скидок и различных акциях нашего магазина.

Есть ли у вас скидки пенсионерам/ветеранам/инвалидам?
Для всех клиентов ЛидерФуд действует единая система скидок, независимо от принадлежности к той или иной социальной группе.
Есть ли у вас скидки постоянным клиентам? Какие и с какого заказа они действуют?

https://leaderfood.ru/bonus-program/

Важно! Скидка постоянным клиентам не начисляется на товары, участвующие в акциях.
Вопросы о товарах
Уважаемые покупатели, подробное описание какого-либо товара, информацию о стране производства, калорийности, полезных свойствах и составе продукта вы можете найти в его карточке товара. Мы стараемся максимально подробно раскрывать информацию о продукте, чтобы вы смогли получить самые полные сведения перед совершением покупки.

На вашем сайте указаны цены за одну тушку рыбы или за 1 килограмм?
В зависимости от продукции на нашем сайте вы можете встретить цены за килограмм, единицу или упаковку товара.
Для весового товара мы указываем стоимость за килограмм, а также приблизительную стоимость одной единицы товара. Точная стоимость товара сообщается клиентам после взвешивания товара.
Для расфасованного товара на сайте указана цена за килограмм и за упаковку.
Подробную информацию о товаре, упаковке и его стоимости вы можете найти в описании каждого товара, либо уточнить по телефону +7 (495) 999-1-333.
В описании товаров на сайте часто встречается процент глазури. Что такое глазурь? И что лучше – большое или маленькое значение процента глазури?

Глазурь – это наледь, выполняющая защитную функцию. Она защищает продукт (например, рыбу или морепродукты) при транспортировке и предохраняет от обезвоживания и окисления жира.

Так как глазурь влияет на итоговый вес продукта, лучше, чтобы процент глазури был меньше.

Более подробную информацию о глазури и заморозке продуктов вы можете найти в наших статьях:

Способы заморозки рыбы

Замороженная рыба: выбрать, купить, приготовить

Свежемороженая рыба – это практично и безопасно

Крабовое мясо без глазури? Объективная реальность

Свежемороженая рыба без фосфатов

Чем отличается друг от друга филе трески стандарт, премиум, XXL и порционное?

Маркировка «порционное», «премиум», «стандарт» или «XXL» указывает на вес филе трески.

В зависимости от маркировки вес одного филе трески составляет:

  • порционное: 85-140 г; 

  • премиум: 140-230 г;

  • стандарт: 230-450 г;

  • XXL: 450-900 г.

Какой размер упаковки филе трески весом 6,81 кг? Как мне извлечь из нее нужное количество филе, не размораживая всю упаковку?
Размер упаковки филе трески весом 6,81 кг составляет 48х25х6 см.
Филе трески аккуратно уложены слоями и проложены экополиэтиленом, что позволяет аккуратно распаковать продукт и без труда извлечь нужное количество филе, не размораживая всю упаковку.
Чем отличаются по вкусу филе трески на коже и филе трески без кожи? Какое филе лучше?

Филе трески на коже и филе трески без кожи по вкусу не отличаются.

Выбирайте филе в зависимости от того, как вы планируете его приготовить. Филе трески без кожи универсально в приготовлении, а жареное филе трески на коже особенно понравится ценителям хрустящей корочки.

Самые популярные рецепты приготовления трески на нашем сайте:

Роллы с треской и сладким перцем

Fish&Chips за 30 минут

Филе трески с грибным соусом

Отличается ли по вкусу тушка, филе или стейк из рыбы?
Нет, не отличается. Способ разделки рыбы никак не отражается на ее вкусовых свойствах.
Почему вы продаете некоторые продукты по акции? Может, у них истек срок хранения или они не очень хорошего качества?
Мы очень дорожим нашими покупателями, поэтому не допускаем по отношению к вам любой нечестности.
Весь товар, представленный на онлайн-витрине ЛидерФуд, проходит наш строгий контроль. Если выясняется, что партия товара не соответствует нашим стандартам качества, мы не устраиваем на нее акцию, а возвращаем поставщику.
Мы внимательно следим за сроками годности нашей продукции и никогда не станем предлагать вам просроченный товар даже со скидкой.
Мы продавцы только на работе, а за ее пределами нам хорошо известна роль покупателя. Поэтому мы прекрасно знаем, как приятно совершать не только качественные, но и выгодные покупки. Именно по этой причине мы периодически проводим акции на продукты нашего магазина. И да, мы любим вас радовать!
В подарок к первому заказу вы дарите те продукты, которые не пользуются спросом?
Подарок к первому заказу – это наш знак внимания всем новым клиентам, выражающий благодарность за выбор нашего магазина.
Довольно часто мы приветствуем новых клиентов, дополняя заказ подарком в виде филе трески морской заморозки. А ведь это продукт, пользующийся огромной популярностью у наших покупателей, который мы считаем главным в нашем ассортименте!
Вы можете быть уверены, каким бы ни был подарок к первому заказу, он обязательно будет натуральным и полезным, ведь этот подарок из нашего ассортимента настоящих продуктов!
Есть ли риск размораживания продукции при доставке? Мне привезут уже подтаявшие продукты?
Размораживание заказанной вами продукции в процессе доставки исключено.
Для абсолютной сохранности ваших заказов доставка продукции осуществляется собственной службой доставки ЛидерФуд на специально оснащенных современным профессиональным оборудованием автомобилях-рефрижераторах с соблюдением правильного температурного режима. Вся замороженная продукция в вашем заказе будет доставлена в надлежащем виде.
Происходит ли размораживание продукции в процессе ее фасовки, когда вы формируете заказы? Есть ли вероятность, что я получу повторно замороженный продукт?
Совершая покупки в нашем магазине, вы застрахованы от вероятности получить повторно замороженный продукт.
Мы работаем профессионально: наша продукция хранится в специальных камерах с соблюдением температурного режима, фасовка – давно отлаженный до мелочей процесс, исключающий размораживание или повреждение продукции, а наши водители доставляют заказы на специально оснащенных современным профессиональным оборудованием автомобилях-рефрижераторах с соблюдением правильного температурного режима. Мы доставляем вам только самое лучшее!
Когда я покупаю весовые товары, расфасованные по пакетам, как мне определить в каком пакете какой товар?

При фасовке товара каждый весовой продукт мы запаиваем в отдельный пакет, на котором указывается следующая информация:

  • название товара;

  • страна производства;

  • цена за килограмм;

  • точный вес продукции;

  • точная стоимость продукции;

  • температурный режим хранения;

  • калорийность продукта;

  • дата фасовки.
Как я могу удостовериться, что покупаю именно тот продукт, который вы заявляете на сайте?
Чтобы снять любые ваши сомнения и подтвердить соответствие, мы предоставим товарно-сопроводительные документы по вашему требованию.
Сколько и при какой температуре хранится красная икра?
Срок хранения красной икры в запечатанной стеклянной таре составляет 6 месяцев с момента фасовки.
В запечатанной пластиковой упаковке красная икра хранится до 2 месяцев с момента фасовки.
Информация о дате фасовке указывается на таре.
После вскрытия упаковки красную икру следует употребить в течение 3-5 дней.
Почему другие магазины продают товар, такой же, как ваш, по другой цене/указывают другую страну производства?

Информацией о товарах других магазинов мы не располагаем, однако можем рассказать абсолютно все о тех продуктах, которые продаем сами. Ценовая политика нашего магазина тесно связана с ценами поставщиков, которые, в свою очередь, не раскрывают принципы ценообразования, которыми руководствуются при установлении цены на свою продукцию. А данные о стране производства мы готовы подкрепить соответствующими товарно-сопроводительными документами.

Помните, что любые вопросы, касающиеся ассортимента нашего магазина, вы можете направить по электронному адресу ask@leaderfood.ru, либо задать по телефону: +7 (495) 999-1-333.
Мне необходимо купить продукт, которого нет в вашем ассортименте. Не подскажите, где я могу его найти?
Если вас интересует определенный продукт, которого нет в нашем ассортименте, для вас мы можем найти этот продукт! Направьте свои пожелания нам на почту ask@leaderfood.ru. Возможно, благодаря вам он появится у нас в скором будущем. По вашему желанию мы можем оповестить вас письмом о его появлении на нашей онлайн-витрине.
Подскажите, пожалуйста, где еще я могу приобрести товары, представленные в вашем магазине?

Каждый день мы работаем над тем, чтобы стать лучшими для вас. Если вас что-то не устраивает в работе нашего магазина, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы открыты для предложений и критики и тщательно прорабатываем каждое обращение. Команда ЛидерФуд приложит все усилия, чтобы вы остались довольны.

На связи с вами по электронному адресу ask@leadeerfood.ru, либо по телефону: +7 (495) 999-1-333.
Я приобрел(-а) продукцию в другом магазине. Я не знаю кем она была произведена. Можете ли вы мне помочь с ответом на этот вопрос?

Как бы нам ни хотелось помочь вам в поисках ответа, мы не сможем со стопроцентной долей уверенности ответить на этот вопрос. Рынок продуктов питания крайне разнообразен. Чтобы не сомневаться в качестве приобретаемых товаров, выбирайте надежных продавцов, готовых обменять продукцию ненадлежащего качества, либо вернуть стоимость покупки.

Приобретая продукты питания в ЛидерФуд, вы всегда можете получить подробную информацию о товаре и ознакомиться с товарно-сопроводительными документами на продукцию.

Мы берем на себя полную ответственность за качество продуктов, представленных в нашем ассортименте. Если вас что-то не устроит в нашей продукции, мы произведем замену, либо вернем ваши деньги.

Более подробную информацию о замене и возврате товара вы можете найти в соответствующем разделе часто задаваемых вопросов.
Что такое морская/корабельная заморозка и почему она считается самой лучшей?
Морская заморозка считается лучшей по праву и является синонимом высокого качества. При морской заморозке рыба или морепродукты в течение нескольких часов после вылова проходят полный технологический процесс от разделки до заморозки и упаковки прямо на траулере – в своем роде «плавучем заводе», оснащенном специализированным дорогостоящим оборудованием. Такие продукты замораживаются только один раз, что обеспечивает сохранность их вкусовых качеств и уникальных полезных свойств. Структура мяса у продуктов, произведенных способом морской заморозки, остается плотной, а вкус – практически первозданным.
К сожалению, большая часть продукции морской заморозки уходит на экспорт. И лишь малая часть остается в России. В сетевых магазинах рыбу и морепродукты, изготовленные в море, приобрести невозможно.
Мы с радостью предлагаем вам уникальные и высококачественные продукты – в ассортименте ЛидерФуд всегда в наличии по приемлемым ценам рыба и морепродукты морской заморозки на вес и в морской упаковке. Подробную информацию о способе заморозки каждого продукта вы можете найти в описании товара, либо уточнить у нас по телефону: +7 (495) 999-1-333.
Могут ли в рыбном филе содержаться кости?
Да, могут. Согласно стандартам изготовления рыбного филе, ГОСТ 3948–90, в процессе филетирования удаляются голова, позвоночник, реберные и плечевые кости, плавники, внутренности, черная пленка и сгустки крови. Чешуя и кожа удаляются в зависимости от вида филе. Поэтому в готовом рыбном филе могут встречаться мелкие кости, что не свидетельствует о низком качестве филе или нарушении правил производства.
В моем заказе есть рыба крупного размера. У меня маленькая морозильная камера. Можете ли вы разрубить тушку на несколько частей?
Чтобы доставлять вам только лучшие продукты, мы бережно и внимательно относимся к нашей продукции, поэтому не режем и не ломаем товар.
Оформление заказа
Уважаемые покупатели, если у вас возникли вопросы при оформлении заказа через сайт, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону: +7 (495) 999-1-333, либо письмом на электронный адрес: ask@leadeerfood.ru.

Если у меня возникли проблемы с оформлением заказа, что делать?
Позвонить нам по телефону 8(495) 999-1-333 - поможем или оформим за Вас!
Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы оформить заказ?
Вы можете оформить заказ в ЛидерФуд на сайте или по телефону: +7 (495) 999-1-333.
Для оформления заказа на сайте требуется пройти короткую процедуру регистрации. Это займет меньше минуты, после чего вы сможете анализировать свои заказы, повторять их, менять личную информацию.